Rocher

POLITIQUE DE RÉSERVATION

Conditions de réservation

• Une carte de crédit valide est requise pour effectuer une réservation.
• Un acompte de 30% du coût total du séjour est exigé au moment de la réservation et doit être payé par carte de crédit.
• Vous devez être âgé de 21 ans minimum et être présent durant le séjour pour louer un chalet.
• Les fins de semaine comprennent 2 nuitées obligatoirement.
• Les taxes d’hébergement, TPS et TVQ ne sont pas incluses dans les prix affichés.

Conditions d’annulation

• Si vous devez annuler votre réservation entre 15 et 60 jours avant votre date d’arrivée, des frais d’annulation de 30% du coût total de votre séjour seront retenus sur votre carte de crédit.
• Si vous annulez moins de 14 jours avant votre date d’arrivée, des frais d’annulation de 50% seront retenus.
• En cas d’annulation effectuée plus de 60 jours avant la date de votre séjour, le montant donné en prépaiement (30% du coût total du séjour) vous sera remboursé.
• Finalement, si vous ne vous présentez pas à votre séjour sans nous avertir, le montant total du séjour sera prélevé sur la carte de crédit.

Dépôt de garantie

Nous nous réservons le droit d’exiger une préautorisation sur votre carte de crédit en guise de dépôt de garantie pour un montant déterminé selon l’échelle ci-dessous pour couvrir les frais en cas de bris, dommages ou malpropreté.

• Dépôt de garantie de 250$ pour les unités d’hébergement de 14 places et moins.
• Dépôt de garantie de 500$ pour les chalets de 16 places et plus.

Ce dépôt de garantie sera libéré sur la carte de crédit dans la semaine suivant le séjour après inspection de l’unité si aucun bris, dommages ou malpropreté n’a été fait lors du séjour. Dans le cas où il y aurait des bris, dommages ou malpropreté, une facture vous sera envoyée avec photos à l’appui des bris, dommages ou malpropreté et le montant réclamé sera prélevé à même le dépôt de garantie.

Même si aucun dépôt de garantie n’a été prélevé sur votre carte de crédit, suite à l’inspection après votre séjour, nous nous réservons le droit de prélever sur votre carte de crédit tout montant pour payer les frais en cas de bris, dommage ou malpropreté constatée.

Rabais et promotions

Aucun rabais, promotion ou forfait ne peut être jumelé à aucun autre rabais, promotion ou forfait. Nous appliquons le rabais le plus avantageux pour vous.

RENSEIGNEMENTS

Arrivée

Les arrivées se font à partir de 16h00.

Si vous arrivez après les heures d’ouverture de l’Accueil, vous trouverez les informations nécessaires et la clé de votre hébergement dans la boîte de messagerie en bois jumelée à la grande carte du site, à côté du pavillon d’Accueil de Chalets Lanaudière. L’Accueil est ouvert de 8h00 à 17h00 du samedi au jeudi et le vendredi de 8h00 à 21h00.

Départ

À la fin de votre séjour, vous devez quitter votre unité d’hébergement avant 13h00, rapporter la clé à l’Accueil et déposer vos sacs de déchets, recyclage et compost aux conteneurs.

Sécurité et respect

• Pour la sécurité de tous, il est important de respecter les règlements des activités.
• Pour des raisons de sécurité, le nombre maximal de personnes indiqué pour l’unité d’hébergement louée doit être respecté.
• Afin de protéger nos lacs et leur écosystème, seules les embarcations sur le site sont autorisées: canots, kayaks, pédalos.
• Pour assurer la tranquillité de tous les résidents sur le domaine, le couvre-feu est à 23h00.
• SVP respecter les autres villégiateurs, les équipements mis à votre disposition et l’environnement.

Renseignements utiles pour votre séjour!

• Vous trouverez dans la cuisine de votre unité d’hébergement tout ce qu’il faut pour la préparation de vos repas (vaisselle, casseroles, ustensiles, etc.) et le savon à vaisselle. SVP apportez vos linges à vaisselle.
• En chalet, nous ne fournissons pas la literie, seuls les matelas et oreillers sont fournis. Ne pas oublier d’apporter draps, taies d’oreiller ou sacs de couchage et serviettes. De la literie est disponible en location.
• En yourte en cabane et en mini-chalet, la literie est incluse et comprend: draps, couvertures, couette, ensembles de serviettes.
• En yourte et en cabanes, vous devez marcher quelques minutes pour vous rendre à votre unité. Carrioles et traîneaux sont mis à votre disposition pour le transport de vos bagages.
• Nous fournissons une quantité de bois pour votre séjour, en hiver pour les feux intérieurs dans le poêle à bois dans votre hébergement et en été pour les feux de camp extérieurs. Si vous en désirez plus, vous pouvez acheter des caissettes de bois à l’Accueil.

Politique d’accueil des voyageurs canins

• Les chiens sont autorisés dans les chalets et les cabanes, mais interdits dans les yourtes.
• Des frais supplémentaires s’appliquent pour les chiens.
• Consulter le document suivant pour connaître les politiques pour l’accueil des chiens chez Chalets Lanaudière : Cliquez ici